Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Tuvelka kan leveranstiden skilja sig något från vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi hålla våra lager- och transportkostnader nere. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5–10 arbetsdagar (måndag–fredag, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det ibland hända att din beställning anländer något senare än förväntat. Vi ber om din förståelse.
Om den angivna leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, skicka ett e-postmeddelande till info@tuvelka.nl. Vi undersöker då vad som har hänt med din försändelse och hjälper dig vidare.
Jag vill byta eller returnera min beställning. Hur gör jag?
För att returnera en produkt kontaktar du vår kundservice via info@tuvelka.nl. Ange ditt namn, ditt ordernummer (t.ex. #0000) som du hittar i din orderbekräftelse samt anledningen till returen.
Vi kommer därefter att ge dig returadressen och bekräfta din retur. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss med valfri transportör.
Vad kostar en retur?
Returfrakten bekostas av kunden. Kostnaden beror därför på vilken transportör du väljer. Besök webbplatsen för den aktuella transportören för information om priser och leveransalternativ.
Vilka villkor gäller för att returnera min produkt?
Du har alltid 30 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottar produkten.
För att kunna returnera produkten måste följande villkor vara uppfyllda:
- Ångerfristen på 30 dagar har inte löpt ut.
- Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter fortfarande sitter kvar.
- Produkten har inte använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via X, X och X. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras kan du följa stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga betalningsalternativ.
Alla transaktioner behandlas via säkra och pålitliga betalningssystem.
Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?
Det ska normalt inte hända. Om du inte har fått någon orderbekräftelse, skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e-postadress till info@tuvelka.nl. Vi hjälper dig så snart som möjligt.
Kan jag annullera min beställning?
Om du av någon anledning vill annullera din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@tuvelka.nl.
Ange ditt namn, ditt ordernummer (t.ex. #0000) som du hittar i din orderbekräftelse och gärna även anledningen till att du vill annullera beställningen.