Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avtalsförpliktelsen är fördelad över tid;

Varaktigt lagringsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida återupptagande och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig samtidigt i samma utrymme.

 

Allmänna villkor: företagarens föreliggande allmänna villkor.

Artikel 2 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren samt för alla ingångna distansavtal och beställningar mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos företagaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas till denne utan kostnad.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en varaktig datamedie. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt. 

Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt samt att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om specifika villkor för produkter eller tjänster gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla. Den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål, genom överenskommelse mellan parterna, ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Oklarheter beträffande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 3 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa ge en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är endast vägledande och kan inte ge upphov till rätt till skadestånd eller hävning av avtalet.

Produktbilderna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de färger som visas exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset, med undantag för eventuella tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska bäras av kunden och ske på kundens egen risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer i samband med importen att använda det särskilda förfarandet för post- och kurirtjänster. Detta förfarande gäller när varorna importeras till det EU-land där de ska levereras, vilket är fallet i detta sammanhang. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen av mottagaren av varorna, eventuellt tillsammans med de debiterade tullklareringskostnaderna;
• eventuella kostnader för frakt;
• hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
• betalnings-, leverans- och fullgörandeförfarandet för avtalet;
• tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar det angivna priset;
• kostnaden för distanskommunikation om kostnaden för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
• huruvida avtalet kommer att arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det;
• på vilket sätt konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera de uppgifter som denne har lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, korrigera dessa;
• de eventuella andra språk, utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
• de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa samt hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
• den minsta giltighetstiden för distansavtalet vid ett avtal som innebär fortlöpande leveranser eller tjänster.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och typer av material.

 

Artikel 4 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i erbjudandet.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och tillhandahålla en säker webbmijö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren har, inom ramen för gällande lagstiftning, rätt att kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt att inhämta information om alla sådana omständigheter och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet, har näringsidkaren rätt att, med motivering, neka en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra informationen på ett varaktigt medium:

• näringsidkarens besöksadress dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
• villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
• information om garantier och befintlig service efter köpet;
• de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes;
• kraven för uppsägning av avtalet om avtalet gäller längre än ett år eller är tidsmässigt obegränsat.

Vid ett avtal om fortlöpande leveranser eller tjänster gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

Artikel 5 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten på förhand utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten, med alla levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning, returneras till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är konsumenten skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett inlämningskvitto eller annat försändelsebevis.

Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 6 – Kostnader vid utövande av ångerrätten

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från det att ångerrätten utövades. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har återlämnats till webbutiken eller att ett fullständigt och tillförlitligt bevis på att produkten har returnerats kan uppvisas.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Ångerrätten kan endast uteslutas för produkter:

• som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
• som tydligt är av personlig karaktär;
• som på grund av sin natur inte kan returneras;
• som snabbt kan försämras eller bli gamla;
• vars pris är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
• avseende lösa tidningar och tidskrifter;
• avseende ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
• avseende hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Ångerrätten kan endast uteslutas för tjänster:

• avseende logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
• där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
• avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 8 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Att priserna är beroende av sådana fluktuationer och att eventuellt angivna priser endast är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagar eller föreskrifter.

 

Artikel 9 – Företagets identitet

Företagsnamn: Tuvelka
Företagsadress: Utrechtseweg 93-2
info@tuvelka.com
Handelsregistreringsnummer: 83106405
Momsregistreringsnummer: NL003776760B70

Prisökningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

• prisökningen följer av lagar eller föreskrifter; eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen fastställs enligt artikel 5 första stycket i den nederländska lagen om omsättningsskatt från 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968) till det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att debitera mottagaren importmoms och/eller tullklareringskostnader. Näringsidkaren kommer därför inte att debitera någon moms.

Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- eller sättningsfel. Vid tryck- eller sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktigt angivna priset.

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt de lagbestämmelser och myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten då avtalet ingicks. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• konsumenten själv har reparerat eller modifierat de levererade produkterna, eller låtit en tredje part reparera eller modifiera dem;
• de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, behandlats vårdslöst eller använts i strid med näringsidkarens instruktioner eller anvisningarna på förpackningen;
• felet helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter som har införts eller kommer att införas avseende de använda materialens art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.

Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget behandla accepterade beställningar skyndsamt och senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet samt rätt till eventuell ersättning för skada.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.

Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt informeras om att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten får inte uteslutas för ersättningsprodukter. Eventuella kostnader för returfrakten ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller till en representant som konsumenten på förhand har utsett och meddelat näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 12 – Avtal med löptid: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i föregående stycken:

• när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
• alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningsperiodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. För avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter mindre än en gång per månad gäller en uppsägningstid på högst tre månader.

Ett avtal med begränsad löptid som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter i syfte att ge konsumenten möjlighet att prova tjänsten (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten, efter ett år, när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte med hänsyn till skälighet och rimlighet vore oskäligt att säga upp avtalet före den avtalade löptidens slut.

 

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål avseende avtalets utförande ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren ska besvaras inom 30 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid som rimligen kan förutses, ska näringsidkaren inom 30 dagar skicka en bekräftelse på mottagandet samt ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger annat.

Om näringsidkaren bedömer att ett klagomål är berättigat ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

 

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska uteslutande nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.

 

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med lagen om ändring av lagen om omsättningsskatt från 1968 (lag för genomförande av betaltjänstdirektivet) och därmed genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.